Al embarcarse en una iniciativa de consolidación estratégica, el gigante surcoreano del mercadeo en red Atomy ha racionalizado sus centros de contacto globales, con el objetivo de optimizar la gestión y las operaciones de TI. Esta transición a la plataforma Genesys Cloud CX™ marca un paso fundamental en la hoja de ruta de Atomy, posicionando a la empresa para escalar de manera efectiva, garantizar la uniformidad en las experiencias de los clientes y mejorar la productividad de sus agentes.
Atomy, una empresa conocida por distribuir productos de alta calidad a precios competitivos, está revolucionando el mercadeo en red mediante el uso de tecnologías disruptivas y procesos comerciales innovadores. El enfoque de la empresa, articulado por el presidente fundador Han-Gill Park, depende de mantener la "calidad absoluta" a "precios absolutos". A pesar de unos impresionantes ingresos anuales de 1730 millones de dólares y una base de clientes de 15 millones en todo el mundo en 2020, Atomy apunta a una expansión global significativa y planea llegar a más de 60 países en los próximos diez años.
Un elemento central de esta expansión es la dedicación de Atomy para garantizar una experiencia de cliente uniforme y de primer nivel en todo el mundo, como lo enfatiza el gerente de TI, SungHoon Choi. La empresa enfrenta el desafío de atender las diversas necesidades de las personas que llaman a su centro de contacto, incluidos vendedores registrados y compradores en línea, quienes llegan con una amplia gama de consultas, desde cuestiones de membresía hasta detalles específicos de entrega de productos. Al reconocer las inconsistencias en el manejo de las consultas de los clientes en 18 países y los procesos de recopilación de datos inconexos, Atomy busca optimizar estos aspectos para transformar y mejorar la participación global del cliente.
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Atomy acelera la expansión global con la nube
